Google 商家檔案 (Google Business Profile, GBP)，以前叫作 Google 我的商家 (Google My Business, GMB)，讓企業或店家可以透過 Google 搜尋和 Google 地圖與客戶聯繫。
目的在於讓店家經由維護商家檔案，提高在 Google 上的曝光度，並透過評論，獲得信任感。
在本文中，我們將介紹：
- 為什麼你一定要申請 Google 商家檔案
- 如何申請與設定你的 Google 商家檔案，並完成驗証
- 如何提高「Google 商家檔案」被找到的機會
- 經營 Google 我的商家的三大基本功
- Google 商家檔案的常見問題
什麼是 Google 我的商家（現稱為 Google 商家檔案）？
Google 商家檔案 (GBP) 是一款免費工具，可讓你的商店出現在 Google 搜尋、Google 地圖和 Google 購物上的顯示方式。
使用 GBP 能你與客戶聯絡、更新營業時間、發布新產品、宣傳最新優惠等。
Goggle 商家檔案( Google 我的商家)是長這樣的：
Google 商家檔案，要付錢嗎？
很多店家的第一個問題：使用 Google 商家檔案，要錢嗎？
好消息：申請和管理你的 Google 商家資料是 100% 免費的。
Google 是佛心來的。而且，更好的消息是，你不用花任何一塊錢，就能從中得到很多生意機會。
沒有實體店面，也能用 Google 商家檔嗎？
是的。即使你沒有店面，你也可以申請 Google 商家檔案。
例如，如果你是水電工，沒有固定店面，可能只會在到顧客家中幫忙維修。你仍然可以申請 Google 商家檔案，利用 Google 平台獲得廣大的商機。
為什麼你一定要申請 Google 我的商家？
Google 在台灣的市佔率高達９成[1]，現在幾乎消費者在找商品或服務，就是先上Google搜尋。
對於在地商家來說，有高達６成的客人上門前會先在 Google 地圖上找商家資訊、地址、營業時間或查看評論。
加上使用 Google 我的商家，完全費用。你的生意要是沒有在 Google 商家檔案上，那你自然就失去大部份商機了。
另外，建立盡早申請，不要被別人把你的商家給申請走了！商機就白白流走了。
使用「Google 我的商家」有哪些好處？
申請與管理 Google 商家資料，有三個主要好處：
- 提高在 Google 上的曝光度，獲得商機
- 透過評論獲得可信度，取得信任感
- 與客戶分享業務訊息，創造客戶回訪
接下來，讓我帶你看這三個主要好處的實例：
讓客人在 Google 上找到你
當你在 Google 中搜尋商家時，你一定會注意到搜尋結果頂部會顯示地圖和３家商家清單。
它看起來是這樣的：
當你針對特定位置與商品服務的查詢，例如「新竹皮鞋」，會顯示新竹地區3間皮鞋店，包括 Google 地圖結果。
擁有優化良好的 Google 商家資料的商家，更有可能出現在這些結果中。
如果你的商店，出現在這清單中，就大大提高被客人找到的機會。
根據 Google 的報告，近年來在 Google 上直搜尋「哪裡買」和「靠近我」的交易型短語的行動搜尋增加了200% 以上。
例如：「那裡買皮鞋」，就會直接列出你所在地的皮鞋店。
類似這類的搜尋，「餐廳」、「咖啡廳」、「維修服務」等行業，客人在地搜尋的比例更高。像這樣：
獲得評論，累積信任感
根據調查，98% 的消費者在上門前，會閱讀 Google 地圖上商的評論。
Google 地圖上商家的星級評定，是1到5顆星星。(如果是餐廳，還會有「餐點」、「服務」、與「氣氛」三個子項評定。）
評論提供有關該你的商店的業務寶貴回饋。你可以回覆評論，這有助於與客戶建立信任。
告訴客人，最新訊息
你可以透過 Google 商家檔案顯示您的營業時間、聯絡資訊、新上市產品訊息、服務內容調整等等。
例如，國定連假，可以顯示假日營業時間與店休時間。如果商店，暫時停業，也將 Google 商家檔案標記為暫時關閉或完全結束營業。
如何從０開始申請你的 Google 商家檔案？
如果您的商家資料已存在並且您只需認領它，請跳過這些步驟並轉到下一部分。如果不是，您將從頭開始 – 請按照以下步驟操作：
第 1步：前往 Google 地圖並新增你的商家
首先，連至Google 地圖並點擊頁面左上角的按鈕開啟選單。
在選單上，找到“加入你的商家”按鈕。
第 2 步：填寫你的商店名稱和業務類別
開始 Google 商家檔案的第一步是選擇你的店家名稱和類別。
首先，輸入你的商家名稱。建議先使用你的企業公司名或商店招牌即可，此商家名稱後續可以修改。（千萬不要在這裡填充關鍵字，因為 Google 可能會暫停您的帳戶。在申請通過後，可以在店家說明裡添加相關關鍵字。）
再來，輸入你的業務類別。Google會顯示它的資料庫中，現有企業的清單。你選的業務類別會告訴 Google 你提供的產品與服務方向，使其更易於搜尋。
建議你先只選擇１個大類別行業，先通過商家檔案申請後，可以再作修改與追加類別。
在申請通過後，可以隨時變更業務類別或新增更多類別。
第 3 步：新增你的商家位置
接下來，如果你有實際位置，勿必新增位置。雖然這是可選步驟，但某些業務類別（例如“餐廳”）會要求你添加實際地址。
當然，要是你沒有店面，請選擇「否」以跳過此步驟。
如果選擇“是”，Google 將詢問你所在位置的地址。這會影響到搜尋者在 Google 地圖上是否看到你的地址，因此請確保輸入準確的位置。
Google 會把你所填的地址，列出已經申請商家列表的清單，提供你快速選擇。
如果你是第一次申請，清單通常沒有你的商家，請選擇「這些都不是我的商家」進行下一步。
第 4 步：選擇你的服務區域
Google 會根據你是否新增公司地址，此步驟看起來會有所不同。
如果您新增了商店地址，則此步驟是可選的。 Google 會詢問您是否提供外送服務或上門拜訪和辦公室拜訪服務。
選擇「是」告訴搜尋者，你的業務可以到達哪些區域。
這裡選擇的服務範圍會影響到你的商家檔案在Google 地圖被搜尋的結果。建議你依照實際業務服務範圍，選擇最精準的區域。以後仍可以新增或修改服務範圍。
選擇“否”跳至下一步。
如果你沒有新增公司地址，則無法跳過此步驟。只需從 Google 的建議中選擇一個區域或開始輸入你所服務的區域的名稱。
第 5 步：新增你的聯絡訊息
接下來，新增你的電話號碼和網站 URL（如果有）。
搜尋者將透過你提供的聯絡資訊找到並聯絡你，因此請仔細檢查正確，以免錯失商機。
第 6 步：通過 Google 驗證
這是最重一步：驗證。
在通過驗證之前，你的商家資料將無法被搜尋。
Google 必須確認你是這個商家的管理人，有 5 種驗証的方法：
- 用電話：你將收到包含驗證碼的 Google 自動電話或簡訊。
- 透過電子郵件：你將收到一封包含驗證碼的電子郵件。
- 透過明信片：你註冊地址會收到一張包含驗證碼的明信片。
- 透過視訊錄製：錄製一段視頻，顯示位置證明、你的商店設備以及你確實是該企業的授權管理人。
- 透過即時視訊通話：出示相同的錄影證據，但要與支援代表進行即時通話。
請注意：驗證方法由系統自動決定，無法變更！
也就是說，你在申請商家檔案時，會用那一種驗証方法是由 Google 決定的。
如果你的商家可用的驗證選項不適合，可以透過 Google 商家資料團隊的說明中心與他們聯絡。
驗証需要多久？
Google 審查驗證資料，有助於維護商家檔案的正確性，最多可能需要7 個工作天才能完成。 如果通過驗證，你會收到通知。 如果無法透過系統決定的第一種方法驗證商家，系統就會再次顯示「進行驗證」按鈕。
如何確認 Google 商家檔案申請成功？
如果你按照上述6步驟+通過驗証，你的商家檔案就能在 Google 搜尋、Google 地圖和 Google 購物上被找到。
以下是如何透過２個簡單方法進行確認：
方法 1：在 Google 地圖上搜尋您的商家
首先，前往Google 地圖並蒐索你的公司名稱。你會看到 Google 商家檔案的所有功能。這個面板只有商家檔案的管理員才看的到。
如果你地圖中找不到商家檔案，則該清單可能不存在。這種情況，你需要從頭開始建立一個。 （有關申請步驟教學，請參閱上一節。）
方法 2： 進入 Google 商家檔案管理工具
或是直接進入「Google 商家管理工具」，能夠一眼看到你的所有商家檔案。這是一個儀表板，可以一頁式的管理多個商家檔案。適合給多個分店、多間店面的管理人員使用。
Google 商家檔案，在 Google MPA 出現的順序是如排列的？
Google 商家檔案申請完成後，店家最關心的就是，出現在 Google MAP 或是搜尋結果的順序是在第幾個位置。
商家檔案出現的順序排名，有4關鍵因素：
排名因素1：Google 廣告
Google 主要的營收是靠廣告賺錢的。有付錢的商家檔案的優先出現。例如：在 Google 地圖中搜尋「健身房」。
當然，Google 會標示「贊助商廣告」字樣。
排名因素2：距離
如果用戶輸入的關鍵字包含地理位置，或是使用 Google 地圖查詢的時候，Google會優先顯示距離用戶最近的商家。
例如：搜尋「新竹 健身房」時，新竹市與新竹縣的健身房就會被優先顯示；如果用戶搜尋「健身房」的話，Google則會根據GPS定位，顯示距離用戶較近的商家。
排名因素3：關聯性
Google 會根據用戶輸入的關鍵字來顯示搜尋結果。當你的商家檔案與關鍵字的關聯度越高，越有機會被搜尋到，並排名在前面。
舉例來說，假設用戶搜尋「面試皮鞋推薦」，剛好你是開皮鞋店的，Google就會優先將你的商家顯示在用戶面前。
排名因素4：知名度
知名度取決於Google 商家檔案上的評論數量、星星評論分數、與其它資訊（包含商家檔案的說明、最新動態、外部文章、外部連結等）等條件影響。
如何提高你在 Google 商家檔案上被找到的機會？
提高被找到的機會，就能獲更多的商業機會。那麼如何提高 Google 商家檔案的能見度呢？
要提升商家檔案能見度，不是一招一式就能達到的。不過，以下提供經過數百家商家使用有效的方法，幫助你逐步提高你的商家檔案能見度：
方法１：提供更多具體的服務項目
選擇某些業務類別將允許你指定服務類型。
例如，皮鞋店的主要類別「鞋店」，同時可以新增「鞋類批發商」、「矯正鞋專賣店」等服務。
可以依照你實際的業務內容，盡可能增加業務類別。
方法２：填加詳細的業務說明
在 Google 上向客戶介紹你的商家。Google 提供 750 個字元讓你來描述你的業務內容。
根據 Google的指南，你的業務描述應包括：
- 你的產品或服務
- 你獨特的賣點
- 你的商店歷史
- 任何對客戶有幫助的任何其他內容
寫完業務說明後，請勿必需認用字正確性。這會影響到 Google 對你的商店的排序及客戶對你的品牌的第一印象。
你在業務說明中應避免的其他內容包括：
- 攻擊性內容
- 連結（有其它欄位可以放置連結，請勿寫在業務說明中）
- HTML 程式碼（確保所有內容均半形文字）
- 不需介紹促銷公告、價格等內容。例如：「全面特價 5 折」或「超美味紅豆餅只要 20 元！」…這類特價促銷內容一律禁止寫在說明欄中。
適當的 Google 商家檔案「說明」範例：
範例：「我們是一間自家經營的冰淇淋店，離市中心僅有幾步之遙，本地人最愛來店裡與朋友聚會吃冰，或訂購現做披薩外送到家。本店全年提供 35 種自製手工冰淇淋和雪酪，熱騰騰的紐約客披薩則從每天中午供應至打烊。歡迎蒞臨本店！」
方法２：填寫服務範圍與營業時間
接下來，你可以增加更多的服務圍，並且需要新增企業的營業日期和時間。
選擇你的商店每週營業的所有天數。然後，設定為「開放」的每天的營業開始和關閉時間。
國定連續假日時，Google 系統會主動詢問你的營業時間是否要更新。
你可以設定營業時間休息時段、或24小時營業。
建議你依照實際情況，隨時即時更新營業時時間，讓你的客人知道。這些都是 Google 鼓勵的作法。
方法３：透過 Google 發送訊息
Google 有一項功能，可讓搜尋者直接從「Google 我的商家」清單向發送訊息。
如果你會定期查看訊息的話，再開啟這項功能。不然，客人的留言會變成沒有人可以回應，反而錯失商機。
方法５：增加實際商業照片
新增你的商家與實際業務照片與影片，向客戶展示的空間、與銷售的產品等。
可以根據你的業務類別新增特定照片。例如，餐廳可以添加菜單和特定菜餚的照片。或居家清潔服務，可以放上團隊成員合照、人員進行清潔時與工作完成後的照片或影片。
將照片或影片添加到你的 Google 商家檔案，可以使你的企業對客戶更具吸引力。
這麼做可以讓搜尋者更了解你的業務，取得信任感。
以下是 Google 商家檔案的增加照片指南：
- 檔案大小：10 KB 至 5 MB 之間
- 個人資料照片：250 x 250 像素
- 封面照片：1080 x 608 像素
- Google 貼文：1200 x 900 像素
- 商業照片：720 x 720 像素
- 格式：JPG 或 PNG
方法５：填加特色產品
「編輯產品」功能，增加特色產品，讓搜尋者看到更多的產品清單。
方法7：刊登最新動態
前面特地提醒，促銷公告、價格等內容不要寫在「說明」欄位中。最佳作法是利用「最新動態」來進行貼文，盡情的宣傳你的促銷活動。
Google 建議最新動態的貼文指南：
- 優惠：
提供商家促銷活動或優惠，當中必須包含標題、開始/結束日期與時間。
系統會自動將「查看優惠」這個動作按鈕加進貼文，你可以在貼文中添加相片/影片、說明、優待券代碼、連結和條款及細則。
例如：比薩店可以宣傳購買大比薩享 8 折的限時一週優惠活動。在 Google 搜尋和 Google 地圖中，優惠貼文除了顯示在靠近商家檔案頂端的位置，也會與其他貼文一起出現在「最新快訊」分頁中。
請注意：內含電話號碼的貼文可能會遭拒登。請將電話號碼填寫在聯絡資訊欄位。
- 最新快訊：提供商家的一般資訊，當中可以添加相片或影片、說明和動作按鈕。例如餐廳可以發布貼文來宣傳店內的新菜色。
在部分國家/地區，Google 商家檔案可能還會根據你收到的 4 星或 5 星顧客評論，提供自動建議的貼文。只要登入並管理商家檔案，或透過電子郵件通知即可查看這些建議。
- 活動：宣傳商家活動，當中必須包含標題、開始/結束日期和時間。如果沒有輸入開始或結束時間，系統會預設為貼文發布當日的 24 小時。這類貼文中也可以加入相片/影片、說明和動作按鈕。舉例來說，書店可以宣傳本地作家的簽書會或讀書會。符合特定條件的活動也有可能在商家檔案的「總覽」分頁上顯示，讓客戶更容易注意到。
方法8：投放 Google 廣告
最後，你可以設定Google Ads，直接投放廣告，但這是要花錢的方法。特別說明：投放廣告，不會影響你的業務在自然搜尋結果中出現的頻率。
方法9：選擇亮點和屬性
使用屬性（或亮點）是展示您的業務獨特方面的有效方法。
例如：「無障礙程度」、「停車場」或「付款方式」等等。
若要新增屬性，請點選您的商家資料的「編輯商家檔案」按鈕。
然後，轉到“更多”分頁，然後點擊要編輯的類別旁邊的鉛筆圖示。
請註意：你的更新不會即時更新，可能需要 10 天才能發布。
經營 Google 商家檔案，不能少的三件事？
Google 商家檔案的評論，是獲得消費者信任感與累積品牌價值最重要的關鍵。包括：
邀請評論
你可以將邀請評論連結分享或製作成QR code給使用體驗過的客人，請他們就消費體驗留下心得、照片與給星星。
這是一個必需執行到每日的營運中，不斷的累積評論數量，成為品牌價值的一部份。
回覆評論
回覆評論，是商家與消費者進互動的最後一步。不論回覆的內容是正面還是負面的評論，也不管是１顆，或５顆星。建議每一則評論都要回覆，好評論也予感謝，壞評論也提出說明與改善方案。
很多店家會追求全部的5星評論。不過，根據 Google 的說法，顧客並不期望獲得完美的5星評價，正面和負面評論的混合，與店家的積極回覆評論更值得信賴。
新增問題與解答
Google 允許使用者在 Google 商家檔案中提出問題，請一定要隨時了解客戶提出的任何問題，並積極回應。這是建立聲譽與信任感的關鍵。
Google 商家檔案常見問題FAQ解答
只有實體店面或營業地址的商家才能使用 Google 商家檔案嗎？
沒有實際地址的企業，也可以使用 Google 商家檔案。
例如，許多水電工，是到客戶家裡進行維修服務，他們仍然可以使用「Google 商家檔案」。
如果你不想在 Google 商家檔案顯示真實地址，該怎麼辦？
如果你是在家工作，並前往客戶那裡進行服務，你可能不想公開您的地址。 （請注意：只要業務類別是「餐廳」，都必須使用並公開地址。）
一旦你刪除了地址，Google 將使用你設定的服務區域，作查詢顯示。因此，務必檢查你的服務區域是否正確，以確保潛在客戶可以搜尋。
我有多家店面，可以擁有個商家檔案嗎？該如何在集中管理？
如果你是一間擁有多家門店的企業，在不同城市或地區，有許多家 Google 商家檔案的話，可以透過「業務群組」由一個帳戶或多個使用者共用管理功能來進行管理。
我的商店搬家怎麼辦？如何更改「Google 我的商家」資料中的地址？
如果你的商店搬家或更換地點，請依照下列步驟操作：
第 1 步：到你的商家檔案並點擊「編輯商家檔案」按鈕。
步驟 2：向下捲動以找到「地址」，進行修改。
第 3 步：同步更新與檢查「服務地區」。
這樣你就可以把在舊址所累積的商家檔案與評論，帶到新的地址上了。
注意：「Google 商家檔案」的頁面可能需要幾天時間來審核更改，然後才會發布。
當你的業務類別在 Google 商家檔案中找不到，該怎麼辦？
最佳做法是選擇與你實際的業務盡可能密切相關的業務類別。這樣，Google 和客戶就可以清楚地了解你所做的事情。
目前有近 4,000 種以上的業務類別。 如果你要是真的找不到適合的，就把業務範圍再放寬一點，選用相近的類別。
申請 Google 商家檔案後，為什麼在Google地圖上找不到？
如果在 Google 地圖上找不到你的商家檔案，可能有以下幾種狀況：
１、你的商家檔案尚未通過驗証。
在驗證商家檔案之前，Google 不會顯示你的商家檔案。
2、你的商家檔案會顯示在 Google 地圖中，但不一定會出現在搜尋結果內。
商家檔案出現在搜尋結果中的順序會有變化。如果你所在的區域同一類型的商家很多，可能被排在很後面或是沒有出現在搜尋結果中。為了最佳排名，請參考本文如何優化商家檔案。
3、最近新增或修改過商家資訊。
Google 的搜尋結果是以演算法來排序，會考量許多不同的因素。當你修改商家資訊後，搜尋結果可能會隨之改變，而修改內容最多可能需要 3 天才會顯示。
4、違反 Google 商家檔案規範。
Google 商家檔案上，被留下負評可以刪除嗎？
你無法自行刪除商家檔案上的任何評論內容。
如果真的要求 Google 從你的商家檔案中移除或刪除不當評論，必需向 Google 提出檢舉該評論，Google 會將違反 Google 政策規定的評論移除。