上周在一個實體課程活動上，認識一位在花蓮經營果園農場與手作體驗行程的一位老闆。他那黝黑的皮膚與大大的笑容，就像花蓮的陽光一樣，開朗又溫暖。與他認識的同時，我加了他果園的FB，看起來有定期在貼文，挺用心在經營的。
接著我想看看更多果園的介紹，從FB上的官網連結點進去，卻是一片空白，重新整理頁面後，還是一樣，一片空白。果園老闆感到奇怪，立即拿出他的手機，一樣從FB上的官網連結點進去，立即呈現一顆陽光照耀下的青芒果，整個網站質感挺好的，自然風十足。
但是，我的手機卻怎麼樣都打不開這個網站。身旁一位朋友也湊過來，一樣從FB上的官網連結點進去，一樣打不開這個網站。果園老闆覺得吶悶不解，叫來他的員工，打開手機一連，立即呈現陽光照耀下的青芒果。
為什麼果園的網站，他們的手機看沒問題？
而我和朋友兩個人的手機卻都打不開呢？
有作響應式網頁RWD，不一定就萬無一失
果園老闆說，這個網站是委託請某位「老師」設計製作的。前一段時間上線時，有特地用筆電、平版與手機，都確認過網站具有響應式網頁功能，結果都正常。果園老闆實在不解，為什麼他們可以正常開啟網站，而我們不行？
只測響應式RWD不夠，還要測iOS與Android
這時，我注意到我與朋友的手機都是iPhone，而果園老闆與他的員工用的都是安卓手機。我當場就再找另一個朋友的iPhone手機來測試，結果還是連不進去，一片空白。
果園老闆立即交待員工，立即處理這個問題。
我對果園老闆笑說：「你看這裡５個人，就有三個人是用iPhone手機。iPhone手機在台灣的市占率最高達70%。我幫你的果園網站，找回70%來客流量喔！」
一個小時之後，果園老闆用line傳果園網址給我，說已經修好，請我連進去看看。我點進去，立即看到那顆陽光照耀下的青芒果。
這件事，乍看之下似乎只是一個小小的技術問題，但是引發我思考問題背後的問題：
- 為什麼果園老闆一直都沒發現這個長期存在的嚴重問題？
- 長久以來可能流失70%的流量，而團隊卻不知道？
- 這只是技術問題？還是營運的問題？
在反思與果園老闆的對話內容後，整理出三點建議：
增加團隊多樣性
果園老闆與員工都是使用Android手機，加上網站開發時主要是在筆電上看結果，也很有可能開發人員也是使用Android手機。一連串的巧合，造成一直以來沒發現這個問題的主要原因。
如果果園經營伙伴裡有人使用iPhone，很可能在測試階段就發現這個問題，把它解決掉。
更進一步的想，這不只使用iPhone手機這麼簡單。iOS與Andriod的使用習慣還是不一樣的，使用習慣的不同，會間接影響到想法的不同。如果團隊中每一個人的想法與作法都一樣，那是挺危險的一件事。小則無法發現長期存在的問題，大則無法為營運帶來創意與創新。
工具會改變行為，行為會改變思維！
也許果園老闆可以考慮買一支iPhone給員工使用。
這樣不僅能為員工創造超乎預期的福利(XD)，也能增加團隊的多元性，讓不同的使用經驗與想法融入開發流程。多元的經驗與觀點，對於任何一個企業的營運與創新都是非常有益的。
如果所有的人都使用相同的工具與經驗，很容易形成群體思維。但這樣的思維模式可能會限制創新與突破。果園老闆如果能鼓勵員工多元的使用經驗，讓不同的觀點融入開發流程，應該有很大的機率能有效避免類似的問題再次發生，並且能讓網站的使用者體驗更加完善。
帶商業問題去看數據
有數據分析經驗的人，應該很快就想到這個問題可以從Google Analytics(GA)報表上找到答案。GA可以提供「跨裝置」的分析報表與數據，有助於掌握用戶使用不同裝置，在不同接觸點與互動時的實際使用情況。
以果園網站為例，如果打GA分析報表，應該可以很明顯可以看到安卓裝置的連結數，遠大於iOS裝置的連結數。
經營者應該要對數據敏感地思考：為什麼數據與真實世界不一樣？
iPhone手機在台灣的市場佔有率高達70%，為什麼他的網站的結果會如此不同？難道iPhone用戶不是果園網站的目標用戶嗎?
經營者應該思考如何改進網站，以吸引更多iPhone用戶。也許可以考慮是否需要針對iOS設計一個專門的網站或應用程式。或者也許可以調整網站的版面設計，使其在iPhone上顯示得更清晰和易於瀏覽。總之，iPhone無法開啟這件事可以更快被發現。
這就是為什麼數據分析如此重要的原因。它可以幫助我們了解用戶的喜好和行為模式,從而做出更明智的商業決策。經營者應該定期檢查GA和其他分析工具的報表,看看有哪些地方可以進一步改進,讓網站為用戶提供更好的體驗。通過持續優化和改進,果園的網站最終將能吸引更多的用戶並保留現有的用戶。
帶著商業問題，審視數據，尋找答案。
多多外出跨界學習
上面第二點，說的容易，但要做到卻不容易。為什麼呢?
果園老闆，專注於自己的本業，一年到頭忙於各種水果種植、除草施肥、採果包裝出貨…還要想辦法提供手作體驗行程和連結地方創生各種大大小小各種煩雜事務。這些事務已經足夠多了，他還需要花時間和精力在經營果園的營運和經營上，數位行銷對他來說似乎只是一個附加的負擔。
數位行銷對經營果園來說並非專業，卻是這個時代果園經營、成長和生存的關鍵!
如果果園老闆和他的團隊忽視數位行銷，他們將失去與客戶聯繫並提供他們所需要的體驗的機會。在這個數位時代，不在網路上活躍的企業很容易被人們遺忘。
幸運的是，這位果園老闆樂於學習，不惜投資時間和金錢，從花蓮到台北，持續主動地向外界學習。雖然我和果園老闆相遇的這堂課程，和數位行銷、網路行銷、數據分析沒太大關係，但是通過實體課程和不同行業的人交流分享，幫他無意間發現一個他從未注意到卻極為嚴重的問題。
所以，上課這檔事，除了學習課程內容知識以外，和其他人交流也是一種學習。 透過和其他人的互動，我們可以獲得新的視野和不同的角度來看待事物，從而發現我們平時可能忽略的問題。每次交流都可能帶來意想不到的收穫。果園老闆找到了未知的問題，快速的解決了，而我，因為認識他更想去他的果園體驗一次。
總結，我從果園網站的一個技術問題，看到後面的團隊思維與事業營運的問題。記得幫自已的事業創造一個多樣性的團隊與思維。帶著商業問題，去審視數據，去尋找答案。最後，主動的外出上課與不同行業的人交流學習，學到的不僅是課程的知識，還有發現問題的機會，更是開發潛在用戶的好機會。